Defolu Bonsai Ürünü İçin Geciken İade Ve Çözüm Süreci

İzmir Menemen’de ikamet ediyorum ve Macrocenter uygulaması üzerinden verdiğim 918229561 numaralı siparişimde yer alan taiwan s shape bonsai bitkisi ürünümle ilgili iade sorunu yaşıyorum. 27 Haziran saat 15:30 civarında, ürün elime ulaştıktan sonra bonzainin üzerinde haşeratlar ve beyaz yapışkan oluşumlar olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü kabul etmek istemedim ve iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 24 saattir geçmesine rağmen iade talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Uygulama içi destek üzerinden en az 5 kez görüştüm, her seferinde sadece “aciliyetini ilettik, sizinle iletişime geçecekler, sorunu çözeceğiz” şeklinde aynı yanıtı alıyorum ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Benim net beklentim, sorunlu taiwan s shape bonsai ürününün ücretinin derhal tarafıma iade edilmesi. Ürünü almaya gelip almamaları benim açımdan önemli değil; isterlerse ürünü gelip teslim alabilirler, ancak ürünü almıyor olsalar bile ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadığımı, iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.