Teslim Edildi Görünen Ürün Gelmedi, İade İsteği Yanıt Bekliyor

MacKenzie-Childs Türkiye’nin resmi distribütörü Aura Dekorasyon İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi’nin internet sitesinden 29.08.2026 tarihinde stokta görünen ürünü sepete ekleyerek 4175683905 numaralı siparişi oluşturdum ve toplam 30.789,72 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla vade farkı uygulanarak taksitli şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen siparişim kargo sisteminde “teslim edildi” olarak görünmesine karşın ürün bana hiç ulaşmadı.

Yaklaşık iki haftadır bu konunun çözülmesini bekliyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, geçen haftadan bu yana konunun ilgili birime ya da muhasebeye mail atıldığını ve onlardan yanıt beklendiğini belirtiyor; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı. Bugün de müşteri hizmetlerine yaklaşık 18 dakika boyunca telefonla bağlanamadım, ayrıca diğer iletişim numarasını aramama rağmen yanıt verilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, stok hatası olduğu söylenen ve bana gönderilemeyeceği bildirilen ürün hâlâ internet sitesinde satışa açık ve sepete eklenebilir durumda olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Ürünü avantajlı bir fiyatla ve belirli ödeme koşullarıyla satın aldığım için yalnızca ücret iadesi yapılması da mağduriyetimi gidermiyor. Sorun benden kaynaklanmadığı halde ne ürünüm teslim edildi ne de açık ve net bir çözüm sunuldu.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün tarafıma ödediğim fiyat ve ödeme koşulları korunarak gönderilmesidir. Bu ürün hiçbir şekilde temin edilemiyorsa, tarafımdan tahsil edilen tutarın tamamının, kullanılan kredi kartına tüm masraflar dahil eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini rica ediyorum.