Sigara Dumanı Ve İlgisizlikle Gelen Rahatsızlık

11 Nisan 2025 tarihinde İnegöl mackbear Coffee şubesinde yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Soğuk ve yağışlı bir havada, arkadaşlarımla içeride oturmamıza rağmen, içeriye açılan kapının sürekli açık bırakılması sebebiyle dışarıdaki sigara dumanı içeriyi ciddi şekilde rahatsız edecek düzeydeydi. Sigara içmeyen bireyler olarak en arka kısımda oturmamıza rağmen hem yoğun sigara kokusu hem de soğuk hava sebebiyle oldukça rahatsız olduk. Özellikle sigara dumanı, baş ağrısına sebep olacak kadar yoğundu. Pekala sigara tüketen bireylerin bunu tüketmeyen bireylere göre fark etmesi elbetteki zor olmalıdır ancak daha önce bu kadar anlayışsız bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu nedenle kapının açık bırakılmasının özel bir nedeni olup olmadığını çalışanlara sorduğumda, “Müşteriler içeri geçebilsin diye” şeklinde oldukça lakayıt bir cevap aldım. Bu cevabın ardından çalışanların birbirlerine bakıp gülmeleri, bir müşteri olarak beni ciddiye almadıklarını açıkça gösterdi. Bunun üzerine ben de kapalı kapıyı açarak içeri girdiğimizi, diğer müşterilerin de kapalı kapıyı rahatlıkla kullanabileceklerini belirttim.

Ancak bu açıklamama karşılık yine alaycı bir şekilde “Üşüyor musunuz? ” diyerek gülüşmeleri devam etti. “Evet, üşüyorum. Ayrıca sigara kokusu başımı ağrıtıyor. Eğer kapının açık kalmasının özel bir nedeni yoksa kapatmanızı rica ediyorum” diyerek durumu kibarca iletmeme rağmen alaycı bakışlar ve ilgisizlikle karşılaştım. Üstelik çalışanlar kapıyı kapatmadıkları gibi iğneleyici bakışlarını sürdürdü.

Bir müşteriye karşı bu tarz lakayıt, ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tutumun mackbear gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını önemle rica ederim.

Saygılarımla,
Sedef İ********