Kibar Olmayan Personel Davranışı Ve Fiyat Bilgisi Eksikliği

29 Ocak akşamı saat 20.00 civarında Isparta Macbear Coffee şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Temassız ödeme panosundan iki adet frappe çektik, adet fiyatı 220 TL idi. Ödemeyi yaptıktan sonra içeceklerimizi almak için kasa bölümüne geçtiğimizde personel, frappe olmadığını söyledi.

Biz ne yapacağımızı düşünürken çalışan, “İlla canınız spesifik olarak frappe mi çekmişti? ” gibi son derece alaycı ve rahatsız edici cümleler kullandı. Ardından farklı bir kahve önerdi ancak önerdiği içeceğin fiyatı ile bizim ödediğimiz fiyatın aynı olup olmadığını bilemiyoruz. “Aynı fiyatta mı? ” diye sorduğumuzda yine “İlla canınız spesifik olarak frappe mi içmek istedi? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, müşteriye karşı kesinlikle kabul edilebilir değil.

Personellerinizin çok daha kibar, açıklayıcı ve net olması gerektiğini düşünüyorum. Fiyatını ödediğimiz frappe white chocolate yerine verilen ice white chocolate ile arasında herhangi bir fiyat farkı olup olmadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer bu iki ürün arasında bir fiyat farkı varsa ve bu fark bize önceden bildirilmediyse, hukuki süreç başlatmayı düşündüğümün marka yetkililerine iletilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.