Kaba Ve İlgisiz Davranışlarla Karşılaştık, Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

25.10.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Mackbear Cafe’ye içecek almak için uğradık. Kasada bulunan kırmızı-siyah kareli gömlekli beyefendinin davranışları bizi oldukça rahatsız etti. AVM çalışanı olduğumuz için mi bilmiyorum ama son derece soğuk ve sert bir tavır sergiledi.

Ödeme yöntemimizi (bir kısmı kart/QR, bir kısmı Pluxxe) açıkça belirtmemize rağmen yanlış anlaşıldı ve ardından kasaya ve pos cihazına sertçe vurdu. Bu davranış hem kaba hem de profesyonellikten uzaktı. Üstelik bu kişinin yönetici konumunda olduğunu düşündük.

Müşteri memnuniyetini sağlamakla görevli birinin bu kadar isteksiz, gergin ve saygısız davranması gerçekten üzücü. Çalışanların iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Güler yüzlü, saygılı bir yaklaşım beklemek hakkımız.