Ücretli Dondurma Hakkı Vaat Edildi Ama Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

Macfit Sefaköy şubesine yaklaşık üç yıldır üyeyim. Üyelik numaram 3381210. Macfit’in internet sitesi ve mobil uygulamalarında ücretli dondurma hakkı vaadinde bulunulmasına güvenerek, iş yerimi taşıdığım için yaşadığım taşınma sürecinde Eylül 2026 dönemi için bu haktan faydalanmak istedim.

Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Bunun üzerine şikayetimi ve talebimi bu kez e‑posta yoluyla da ilettim, fakat bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem internet sitesinde hem uygulamada böyle bir hak vaat edilmesi, hem de talep ettiğimde bunun yokmuş gibi davranılması işletmeye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissettim.

Talebim, tarafıma vaat edilen ücretli dondurma hakkının tanınması, süreçte yapılan hatanın kabul edilerek gerekli açıklamanın ve düzeltmenin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.