İzinsiz Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Üye olduğum macstudio Göztepe kulübünde, Aralık ayında Mac One ALL Access paketi hakkında bilgi almak için telefonla arama yaptım. Görüşmede bu paketin yalnızca uygulama üzerinden ödeme yapılarak satın alınabileceği, aksi halde herhangi bir işlem yapılmayacağı açıkça ifade edildi. Kulübe gidemeyeceğim için paketi satın almadım ve herhangi bir ödeme de yapmadım.

Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra hesabımdan 2.073 TL çekildiğini fark ettim. Aradığımda, Mac One ALL Access paketi satın aldığım gerekçesiyle bu ücretin tahsil edildiği söylendi. Ancak böyle bir satın alma işlemi tarafımdan kesinlikle gerçekleştirilmemiştir. Aralık ayında ise 2.600 TL tutarındaki bedel artı bakiyemden düşüldüğü için o an fark edemedim, Ocak ayında 2.073 TL’nin hesabımdan yeniden çekilmesiyle durumu net olarak fark ettim.

Bu süreçte müşteri iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Daha önceki aramalarımda kulüp tarafından “kayıt açalım, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım ve her defasında süreci baştan anlatmak durumunda bırakıldım. En son geçen hafta kulüple tekrar görüştüğümde en geç ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala aranmadım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili sorunumun acilen çözülmesini ve haksız şekilde tahsil edilen toplam tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.