Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Üyeliğin Sonlandırılması Ve 18.439 TL Cayma Bedeli

Macfit’te yıllık Classic üyeliğim bulunuyordu. Kayıtlı kredi kartımda yaşanan bir sorun nedeniyle otomatik ödeme alınamamış ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden üyeliğim tek taraflı olarak sonlandırılmış ve tarafıma 18.439 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Üyeliğimin iptal edileceği ve bu tutarda bir cayma bedeli doğacağı konusunda öncesinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Son başarılı ödememi 25.07.2026 tarihinde 2.791,20 TL olarak gerçekleştirmiştim ve sistemde paket tipim Dijital Üyelik olarak görünmektedir.

Yaklaşık bir ay önce spor salonuna gittiğimde girişimde blokaj olduğunu gördüm. Resepsiyondaki görevli bunun sistemsel bir hata olabileceğini söyleyerek beni içeri aldı, fakat ödeme yapılmazsa üyeliğimin iptal edileceği ya da yüksek tutarlı bir cayma bedeli çıkacağı yönünde yine hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer bu konuda zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, geciken ödemeyi yaparak üyeliğime devam etmeyi tercih ederdim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm D**** Hanım’ın üslubunu son derece profesyonellikten uzak ve laubali bulduğumu da ayrıca belirtmek isterim. Görüşme sırasında 18.439 TL’lik cayma bedelini ödesem dahi mevcut üyeliğimin tekrar aktif edilmeyeceği tarafıma ifade edildi. Bunun üzerine görüşme kaydının incelenmesini özellikle talep ettim.

Tarafıma açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin sonlandırılmasına ve 18.439 TL cayma bedeli tahakkuk ettirilmesine itiraz ediyorum. Üyeliğimin mümkünse aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde cayma bedelinin iptal edilerek yalnızca varsa gecikmiş üyelik aidatlarının tahsil edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kaydının incelenmesini ve ilgili çalışanın üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.