Macfit Erasta Şubesinde Hijyen Ve Kalabalık Sorunları Üyelik İptaline Yol Açtı

Macfit Erasta şubesine 16.01.2025 tarihinde kaydoldum, 22.01.2025 tarihinde zorlu olsa da ilk antrenmanımı yaptım ve salondan çıkar çıkmaz mobil uygulamadan üyelik iptali başvurusunda bulundum. Ertesi gün çaldır kapat yaparak sözde yetkililer aradılar :) Her neyse, her gidişimde ciddi hijyen sorunu ve aşırı kalabalıkla karşılaşıyorum. Kurumsal bir firma olduğu ve yıllık paketlerinin bütçeme uygun olması sebebiyle Macfit’i tercih etmiştim fakat yanılmışım.
Spor alanlarının, aletlerin ve ortak kullanım alanlarının yeterince temizlenmediğini, buna rağmen salonun kapasitesinin üzerinde üye alındığı için (gözlediğim kadarıyla) akşam saatlerinde (mecburen iş çıkışı ve ilerleyen saatlerde 18.00‑22.00) çok kalabalık olduğunu görüyorum. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de spor yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. 25 gündür aktif olarak gittiğim spor salonunda egzersiz amacıyla bir makine kullanabilmiş değilim (bazen koşu bantlarında bile yer bulamıyorsunuz). Yani salonun m²’si ve bulundurduğu ekipman belli bir neden olmadan, plansız, programsız pazarcı mantığıyla devamlı üye alımına devam ediyor. Mevcut müşterilerinin memnuniyetini ve refahını kesinlikle düşünmüyorlar.

Yaşadığım bu sorunları şubeye ilettiğimde para iadesi yapılacağı söylendi, fakat "Neden iptal ediyorsunuz? Sorun ne? Nasıl yardımcı olabiliriz?" gibi empati yoksunu bir şekilde, 25 gün önce yaptığım üyelik iptalinin 15 gün sonra iadesinin sağlanacağı söylendi. Ne bir SMS, ne bir e‑mail, elimde üyeliğimi iptal ettiğime dair hiçbir geri dönüş yok. Basit mahalle aralarında kurulan spor salonlarında bile bu işler daha samimi ve daha sağlıklı ilerliyor. Bu arada yıllık Gold paket seçtiğim için aylık 2.900 TL olan ücreti, kurumun kendi salonunun düzensizliği ve müşteri memnuniyetsizliği sebebiyle ayrılmama rağmen sözleşmede tam 1 aylık ücret kesintisi olacağını belirtmişler. İlginç bir şekilde bir müşteri kaybetmiş olabilirsiniz; yıllardır spor yapıyorum ve böyle saçma bir durumla karşılaşmadım. Çevremde yaşadığım bu durumu memnuniyetle anlattığımı belirtmek isterim. Özellikle kurumunuz tarafından arayan kişilerin insan ilişkilerinde biraz daha anlayışlı, empati sahibi kişiler olmasını beklerdim. Her gün akşam spor salonunun içler acısı halini birebir kendileri de görüp yaşıyorlar. Salon içerisinden görsel veya video eklemek istemiyorum; ziyaret ederek kendiniz görebilirsiniz.