Turnikeler Açılmıyor Ve Personel Tutumu Sorunlu

Macfit Ankamall ve Merkez Ankara şubelerine girişlerde iki gündür ciddi bir sorun yaşıyorum. Hem girişte hem çıkışta turnikelerde telefonumdaki uygulamadaki barkodu okutuyorum, ancak “yetkiniz yok” benzeri bir uyarı çıkıyor ve turnikeler açılmıyor. 19–29 Temmuz tarihleri arasında tatilde olduğum için hesabımı dondurmuştum, bu işlem öncesine kadar hiçbir sorun yoktu. 30 ve 31 Temmuz tarihlerinde tekrar spor salonuna gitmeye başladığımda bu problem ortaya çıktı.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, beni Nata Vega şubesine yönlendirdiler. Oradaki yetkili sorunla ilgileneceklerini ve en kısa sürede düzelteceklerini söyledi, ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sıkıntı devam ediyor. Aynı gün iki kızımla birlikte üç kişi üyelik yaptırdık, kızlarım turnikelerden sorunsuz geçerken yalnızca benim giriş ve çıkışlarımda bu problem yaşanıyor.

Merkez Ankara şubesinde kapı yine açılmayınca kapıdaki personel telefonumdaki uygulamaya baktı, telefon numaramı ve üyelik numaramı istedi, ardından telefonumu eline alıp Wi‑Fi açık olduğu için sistemin çalışmadığını söyleyip Wi‑Fi’ı kapattı ve “dene şimdi” dedi. Turnike yine açılmadı, ben de kendisine her zaman Wi‑Fi açık şekilde kullandığımı ve daha önce bu sorunu yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen kişi, kapı açılmamış olmasına karşın “ben bu işi yıllardır yapıyorum, sorun yapıyor” diyerek sanki problem çözülmüş gibi konuştu. Bu tavır ve Wi‑Fi bahanesi, yaşadığım teknik sorunun geçiştirildiği ve ciddiye alınmadığı izlenimini yarattı.

Üyeliğim aktif olmasına rağmen her girişimde “kaçak giriş yapıyormuşum” hissi yaşamak, personelin bu konudaki umursamaz ve kaba tavrı ile birleşince gerçekten can sıkıcı bir durum oluşturuyor. Üyeliğimin ve geçiş yetkilerimin tekrar düzgün şekilde tanımlanmasını, turnikelerden sorunsuz giriş‑çıkış yapabilecek hâle getirilmesini ve özellikle Merkez Ankara şubesindeki çalışanla ilgili tutum ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.