Teslim Edilmeyen Mac Siparişi Ve İade Sorunu

26 Temmuz tarihinde maccosmetics.com.tr üzerinden 3298563355388998 numaralı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve 1 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı. O gün adreste bulunamayacağım için, kargo firmasının sisteminde sunulan seçeneklerden 4 Ağustos tarihinde teslim edilmesini özellikle seçtim. Buna rağmen kargom 3 Ağustos’ta tekrar dağıtıma çıkarılmış ve hiçbir iade talebim olmamasına rağmen tarafıma teslim edilmeden Mac Cosmetics’e iade edilmiştir.

4 Ağustos’ta Mac müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yaşanan sorunun benden kaynaklanmadığı, ürünün tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak bu süreç de çözüme maalesef ulaşmadı. 6 Ağustos’ta Arvato tarafından, kargomun aynı gün içinde Kolay Gelsin ile teslim edileceğine dair SMS aldım, tüm gün evde olmama rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. 7 Ağustos’ta tekrar müşteri hizmetleri ile konuştuğumda bu kez ikinci sevkiyatın yapıldığı ve ürünün önümüzdeki hafta teslim edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirilmeye istinaden ürünü teslim alacağıma inanarak beklemeye devam ettim. Ancak 14 Ağustos tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile konuştuğumda ikinci sevkiyat sırasında adreste veya kargo firması tarafından teknik bir problem yaşanmış olabileceği, ayrıca üçüncü bir sevkiyat yapılamayacağı ve ürünün otomatik olarak öyle bir durumda zaten iade sürecine gireceği tarafıma bildirildi.

18 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, siparişimin hâlâ ikinci sevk aşamasında göründüğü, ancak teknik bir hatadan dolayı kargonun sistem üzerinde nerede bulunduğunun görüntülenemediği tarafıma aktarıldı. Gelinen noktada, ürünün tam olarak nerede olduğu, tarafıma teslim edilmek üzere yola çıkıp çıkmadığı ya da 6 Ağustos’ta Arvato’dan gelen mesajla gerçekten adresime teslim edilecekken yine teknik bir hata nedeniyle dağıtılamayıp dağıtılamadığı ve bu sebeple yeniden Mac Cosmetics’e iade edilip edilmediği konusunda tam bir belirsizlik yaşanmaktadır. Bu belirsizliğin, Mac’in ilgili birimlerinin süreci sağlıklı takip edememesinden kaynaklandığı açıkça hissediliyor.

20 Ağustos itibarıyla hâlâ siparişimin nerede olduğu net olarak görüntülenemiyor, bana açık ve kesin bir çözüm sunulmuyor. Defalarca Mac müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen, tamamen kendi teknik hatalarından kaynaklı olarak kargomun tam olarak nerede olduğunu bilemediklerini, bu belirsizlik yüzünden para iadesi de yapamadıklarını ifade ediyorlar. En rahatsız edici nokta, yaşanan tüm sorunun benden değil kendi teslimat ve sistem süreçlerindeki hatalardan kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimin haftalardır çözülememesidir.

Sonuç olarak haftalardır hem ürünüm olan Lustreglass Sheer-Shine Lipstick’ten hem de ödediğim 868 TL bedelden faydalanamıyorum. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım Mac Cosmetics’te bu kadar uzun süren bir belirsizlik ve çözümsüzlük yaşamak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. 20 Ağustos itibarıyla müşteri hizmetleri üzerinden bir sonuca ulaşamadığım için konuyu Şikayetvar’a taşıyorum.

Siparişimin en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eğer bu artık mümkün değilse de ödediğim 868 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da bir çözüm sağlanamaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.