Mac Kozmetik'ten Eksik Ürün Ve İade Sorunu: Güvenim Sarsıldı

7 Temmuz Dünya Ruj Günü kampanyası kapsamında Mac Kozmetik'in internet sitesinden 6879037659 numaralı siparişimle üç adet ruj satın aldım. Ödemesini 2053 TL olarak kredi kartımdan gerçekleştirdim. Ancak siparişlerim kısmında yalnızca iki ürün görünmekte ve sipariş tutarı sistemde 1400 TL civarında yansıtılıyor.

Bu durumu fark ettiğimde hem canlı destek hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilciler, sistemsel bir hata olduğunu ve bilgilerimin sistemlerinde doğru göründüğünü belirtti. Bir süre sonra siparişimin iptal edilip 2053 TL tutarında iadenin başlatılacağı bildirildi, iadenin ise 1–7 iş günü içinde hesabıma geçeceği ifade edildi. Fakat siparişim hâlâ "bekletiliyor" olarak görünüyor ve banka hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımış değildir. Tarafıma kargo takip numarası ya da teslimat hakkında herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte tutarlı bir çözüm sunulmaması, hem ürünlerime ulaşamamam hem de ödememin iade edilmemesi nedeniyle ciddi bir güven sorunu yaşamama sebep oldu.

İade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücretimin hesabıma iadesini ve sürecin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.