Trendyol'da IMEI Kopyalanması Ve İade Sürecinde Telefonun Kaybolması

Trendyol üzerinden M1 Teknokent satıcısından 14.07.2024 tarihinde Redmi Note 12 Pro 5G marka model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra, 26 Kasım 2025 civarında hattıma cihazın IMEI numarasının kopyalandığına dair bir SMS uyarısı geldi. Bu durum, tarafıma kaçak veya kayıt dışı olabileceği şüphesi taşıyan bir telefon satılmış olabileceğini düşündürdü.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Telefonun iade sürecine alındığını, ancak “yanıltıcı işlem” sebebiyle ürünün kendilerine geri gönderildiğini, ardından da telefonun bana hiç ulaşmadığını ve başka bir kişiye teslim edildiğini öğrendim. Yani hem IMEI kopyalanması uyarısı alan bir cihazla mağdur edildim hem de iade sürecinde telefonum ortadan kaybolmuş gibi bir durumla karşılaştım. Satıcı firma M1 Teknokent’e ise Trendyol üzerinden ulaşamıyorum; hesabı kapalı göründüğü için hiçbir muhatap bulamıyorum ve M1 Teknokent tarafından da bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

IMEI kopyalanması uyarısına rağmen ne ürün bedelimin iadesi yapıldı ne de tarafıma sorunsuz, yasal mevzuata uygun yeni bir cihaz gönderildi. Tüm başvurularım sonucunda Trendyol’un bana önerdiği tek çözümün yasal şikayet ve Tüketici Hakem Heyeti yoluna başvurmam gerektiği yönünde olması, mağduriyetimi daha da artırdı. 9358191200 numaralı siparişime ait bu telefon için ürün bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini ve IMEI problemi olan bir cihaz satılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.