Ücretli İçecekler Ve Küçük Odalar Şeffaf Olmayan Otel Politikası

18–20 Nisan tarihleri arasında yarım pansiyon konaklama için tercih ettiğimiz Lycus River Termal Otel’e, içecekler dahil olmamakla birlikte en azından akşam yemeklerinde su ve benzeri temel içeceklerin makul olacağı düşüncesiyle geldik. Akşam yemeğinde su ücretsizdi ancak bunun dışındaki içeceklerin tamamının ücretli olduğunu ve suyun diğer zamanlarda ekstra yazıldığını görünce büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Çayın 60 TL, Türk kahvesinin 150 TL olması ve yemek saatleri dışında suyun dahi ücretli olması, ödediğimiz ücrete kıyasla bize oldukça yüksek ve adil olmayan bir uygulama gibi geldi. Rezervasyon sırasında veya pakette, akşam yemeği yanında içeceklerin ücretli olacağına dair net bir bilgilendirme yoktu, bu yüzden kendimizi yanıltılmış hissettik. Sabah ve akşam yemekleri dışında neredeyse her şeyin ekstra ücrete tabi olması, verdiğimiz ücrete karşılık ne aldığımızı sorgulamamıza neden oldu.

Otel personelinin ilgisi genel olarak iyiydi ancak odalar oldukça küçük ve Konfor açısından beklentimizin altındaydı. Saat 1 ile 5 arasında çay saati olmasına rağmen, çayın yanına verilen simit ve kurabiye çeşitleri bayattı, bu da ikramın kalitesini ciddi şekilde düşürdü.

Bu yaşadıklarım sonucunda herhangi bir maddi beklentim yok, ancak bu şekilde bir sistemle uzun vadede müşteri memnuniyetinin sağlanamayacağını düşünüyorum. Benim amacım, hem otel yönetiminin bu konuda daha şeffaf ve misafir odaklı bir politika benimsemesi hem de buraya gelmeyi düşünen misafirlerin bu durumu bilerek tercih yapmasıdır.