Ücretsiz Gözlük Sapı Değişimi Talebi

Persol marka 1020s model gözlüğümün sap kısmı kısa süreli kullanımda elimde kaldı ve ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen Luxottica firmasına gönderilen inceleme sonucunda bana, üretimi olmadığı gerekçesiyle farklı renkleri olan muadil bir gözlük seçmem gerektiği söylendi. Ben bu teklifi kabul etmedim, çünkü gözlüğümü seviyorum ve aynı ürünün yedek parçası bulunduğu için sadece sap değişimi yapılarak gözlüğümü kullanmaya devam etmek istiyorum.

Firma, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını kabul etmesine rağmen, para iadesi yapmayıp yalnızca yerine ürün seçme hakkımı öne sürmekte ve bu konuda ısrarcı davranmaktadır. Oysa benim talebim, mevcut gözlüğümün yedek parçası olan sap kısmının değiştirilerek ücretsiz şekilde onarılmasıdır.

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketici olarak ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istiyorum. Yedek parçası bulunan bir ürün için beni muadil değişime zorlamalarının, ücretsiz onarım hakkımı engellemesi nedeniyle Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik gözlüğümü 6 ay bile kullanamadan böyle bir sorun yaşadım ve ürün yeni modeldir, eski tip değildir.

Bu nedenle gözlüğüm için talep ettiğim sap parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünümün onarılarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu şikayetimin bu şekilde ele alınmaması ve çözüme kavuşturulmaması halinde, Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.