Garanti Kapsamındaki Gözlük Tamir Edilmeden Geri Gönderildi Ve Fahiş Parça Ücreti Talep Edildi

Hepsiburada üzerinden aşım Optik Saat mağazasından 30 Temmuz 2025 tarihinde Tiffany & Co. 3104d 6216s4 56-18 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Kısa süre içinde gözlüğün vidası çıktı, sapı düştü ve sap kayboldu. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken tamir veya değişim talebiyle Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım.

Ürün incelendikten sonra gözlüğüm ne tamir edildi ne de değiştirilerek tarafıma gönderildi, hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri yollandı. Buna ek olarak, aynı model gözlüğün neredeyse sıfır satış fiyatına denk gelecek şekilde, yeni sap için benden 10 bin TL’nin üzerinde bir ücret talep edildiği ve bu tutarı ödersem yeni sap gönderilebileceği söylendi. Bu tutarı ödemeyi kabul etmedim.

Araştırdığım kadarıyla bu model gözlükte aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum. Garanti kapsamında olması gereken bu parça için fahiş bir bedel talep edilmesini ve ürünün onarılmadan iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ne202500001755 numaralı faturaya ve 473 873 798 6 numaralı Hepsiburada siparişine konu olan ürünüm için Tiffany & Co. Ve aşım Optik Saat’in benimle iletişime geçerek gözlüğümün sapını garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını veya gözlüğümü ayıpsız bir muadili ile değiştirmesini talep ediyorum.