Ayıplı Halı Teslimatları Ve Kötü Paketleme Karşısında Tüketici Hakları Talebi

Ay Halı Başakşehir şubesinden 9 Eylül tarihinde Luxess Lima 1880 model 200X300 ölçülerinde halı siparişi verdim. İlk gönderilen halı üretim hatalı ve defolu olarak geldi. Mağaza ile görüştüğümde ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. İkinci kez gönderilen halıda da aynı üretim hatası vardı ve tekrar değişim yapılacağı, ayrıca hediye paspas gönderecekleri ifade edildi.

Üçüncü kez gönderilen halı bu kez de kötü paketleme nedeniyle kargoda hasar görmüş, üzerine ağır kokulu bir sıvı dökülmüş halde elime ulaştı. Ürün üç kez ayıplı şekilde geldiği için artık tüketici olarak yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, benimle ters ve sert bir üslupla konuşuldu ve böyle bir hakkımın olmadığı, sadece gelip halıları alıp ücret iadesi yapabilecekleri söylendi. Bu yaklaşımı ve çözüm şeklini kesinlikle kabul etmiyorum.

13.000 TL ödemeyi banka üzerinden IBAN yoluyla yaptım. Üç kez ayıplı ürün gönderilmesi sebebiyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın özellikle “satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme” hakkım ile “aynı bedelde ayıpsız misli ürün talep etme” hakkımı kullanmak istiyorum. Yasal hakkım gereği, halıyı alıkoyarak ayıp oranında indirim uygulanmasını veya aynı bedelde, aynı ölçü ve özelliklerde ayıpsız bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların üslubunun değerlendirilmesini ve talebim doğrultusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.