Üst Rezistans Arızası Yüksek Voltaj İddiası Ve Garanti Dışı Servis Gecikmesi

05.04.2025 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Evkur mağazasından Kumtel markasına ait Luxell büyük boy fırın satın aldım. Geçen yıl Ramazan Bayramı’nda fırını kullanırken bir anda üst rezistansın ısısı tamamen kesildi ve sadece alt rezistans çalışmaya devam etti. Bayram tatili biter bitmez yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum; fakat tam bir ay boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım, hiçbir şekilde gelip ilgilenmediler.

Aradan uzun bir süre geçtikten sonra nihayet bugün servisten geldiler. Sorunu anlattım, fırının alt kapağını söküp sadece şöyle bir göz ucuyla bakıp kapattılar. Ardından da bana, “Galiba tahminimizce yüksek voltajdan kaynaklı üst rezistans patlamış, maalesef garantiye girmiyor, 1.800 TL ücreti var; kabul ederseniz yapalım” dediler. Ciddi bir inceleme yapılmadan, neredeyse ezbere bir şekilde yüksek voltaj bahanesi öne sürüldü.

Evde sürekli prizde olan buzdolabı, ocak, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, derin dondurucu gibi hiçbir cihaz bu sözde yüksek voltajdan etkilenmiyor; ama o esnada fişi bile takılı olmayan fırının yalnızca üst rezistansının bozulduğunu iddia ediyorlar. Madem böyle durumlar garanti kapsamı dışında tutulacaksa ve kendi kendine oluşan arızalar bile karşılanmayacaksa, bu garanti ne işe yarıyor? Yıllardır bilinen bir markaya güvenip aldım, ancak hem ürünün hem servisin hem de garanti uygulamasının bu kadar yetersiz olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ramazan Bayramı’ndan bu yana fırınsız kaldım; ihtiyaç duyduğumda komşulardan fırın rica ederek idare etmek zorunda kalıyorum. Satılan dayanaksız ürün, ilgisiz ve çözüm üretmeyen servis ve hiçbir işe yaramayan garanti belgesi yüzünden mağdur durumdayım. Kumtel/Luxell markasından beklentim, fırınımın ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesi ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasıdır. Müşteri hizmetlerinin ve yetkili servisin bu tavrının düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.