Luxell Ocak Aldım Daha Bir Yıl Dolmadan Ocağın Cam Yüzeyinde Yanık İzleri Oluştu

Luxell marka cam ocak aldım, daha bir yıl dolmadan ocağın cam yüzeyinde yanık izleri oluştu. Ayrıca çakmak bölümünde de soyulmalar başladı ve ocak hem kötü görüntü oluşturuyor hem de beni kullanırken rahatsız ediyor.

Aralık 2025’te yetkili servisi çağırdım. Gelen servis çalışanı, “Sizlik bir durum yok, değişim talep edeceğim.” diyerek ayrıldı ve arıza kaydı oluşturuldu. Daha sonra 5426756 referans numarası ile 2943906 -değiştir seri numaralı cihaz için onarım amaçlı yedek parça beklendiğine dair bir SMS aldım, en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği yazıyordu. Ancak bu mesajdan sonra ne arayan oldu ne soran.

Her aradığımda “depo sayımı var, size ulaşacaklar” gibi bahanelerle sürekli oyalanıyorum ve 22 Ocak’tan bu yana hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Mecburen ocağı kullanmaya devam ediyorum ama camdaki yanık izleri ve çakmak bölümündeki soyulmalar nedeniyle ürün hem göze kötü görünüyor hem de aldığım üründen hiçbir şekilde memnun değilim.

Ürünün bir yıl dolmadan bu hale gelmesi ve servis sürecinde bu kadar uzun süre oyalayıcı bir tavırla karşılaşmam sebebiyle, ocağımın yenisiyle ücretsiz değişimini veya ayıpsız bir ürünle kalıcı olarak çözülecek şekilde net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.