to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 7 ay önce aldığım ve çabuk bozulan Luxell fırın hakkındaki şikayetim. Şanlıurfa Karaköprü’de kullanmakta olduğum ankastre Luxell Plus set fırın, iyi pişirmediği için 1 Nisan tarihinde Luxell müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Talep üzerine fırının videosunu çekip firmaya gönderdik; ardından servis gelip sadece arıza tespiti yaptı ve rezistansın değişmesi gerektiğini belirtti.
O günden bu yana, yani 13 gündür, fabrikadan gelecek yedek parça olan rezistansı beklediğimiz söyleniyor. Sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda ise müşteri hizmetleri, en fazla 21 gün yasal sürenin olduğunu, beklemem gerektiğini yazarak geçiştirdi. Elimde Luxell müşteri hizmetlerine açılan arıza kaydına ait ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Luxell gibi bir firmanın basit bir yedek parça için bu kadar uzun süre bekletmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz, yalnızca “21 gün süremiz var” şeklindeki tutumunu kabul etmiyorum. Fırını aktif olarak kullanmam gerekirken bu kadar uzun süre parça beklemek zorunda bırakılmak mağduriyet yaratmaktadır.
Tamir sürecinin makul bir şekilde hızlandırılmasını, yedek parçanın bir an önce temin edilerek fırının çalışır hâle getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüme odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 2–3 ay önce Luxell ankastre seti satın aldım. Kısa süre içinde hem fırın hem de ocak tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 6 gün önce arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma 3 gün içinde servis geleceği söylendi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen Şanlıurfa Karaköprü şubesinden ne araya...
3 Temmuz 2025 tarihinde Konya Selçuklu’daki garantili Luxell fırınımda arıza oluştu ve servis kaydı oluşturdum. Servis ekibi gelip arızayı tespit etti, gerekli malzemenin sipariş edileceğini ve gelince takacaklarını belirttiler. Ancak yaklaşık 4 ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadı. 4 ay sonra te...
3 yıl önce almış olduğum Luxell ankastre rustik fırın 3 yılda 4 kez aynı arızayı çıkardı. Sürekli saati sorunlu. Servis yeni saat sipariş edip takıyor ve yine saatte sorun oluyor. Bozuluyor ve fırın çalışmıyor. Luxell müşteri hizmetlerini aradım servis talebi oluşturdum. Bana geri dönüş yapılmadı. K...
Luxell marka ankastre fırınımın kurulumu için geçen hafta Perşembe günü servis kaydı açtırdım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen, bugün, yani 12.02.2026 tarihinde gelen servis, çeşitli bahaneler öne sürerek fırını takmadan geri gitti. Gerekçe olarak fiş yerinin uygun olmadığını söylediler. Fırını S...
Luxell A68-sf3 ankastre setim için 1 Ağustos 2025 tarihinde kurulum talebi oluşturdum, 7 Ağustos 2025’e randevu verildi. Ancak bugün 11 Ağustos 2025 olmasına rağmen halen kurulum yapılmadı. Defalarca Luxell müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde “ilgili birime aktarıyo...
Yorumlar