to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Fırın Rezistans Değişimi İçin 13 Gün Bekleme Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu
Yaklaşık 7 ay önce aldığım ve çabuk bozulan Luxell fırın hakkındaki şikayetim. Şanlıurfa Karaköprü’de kullanmakta olduğum ankastre Luxell Plus set fırın, iyi pişirmediği için 1 Nisan tarihinde Luxell müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Talep üzerine fırının videosunu çekip firmaya gönderdik; ardından servis gelip sadece arıza tespiti yaptı ve rezistansın değişmesi gerektiğini belirtti.
O günden bu yana, yani 13 gündür, fabrikadan gelecek yedek parça olan rezistansı beklediğimiz söyleniyor. Sürecin neden bu kadar uzadığını sorduğumda ise müşteri hizmetleri, en fazla 21 gün yasal sürenin olduğunu, beklemem gerektiğini yazarak geçiştirdi. Elimde Luxell müşteri hizmetlerine açılan arıza kaydına ait ekran görüntüsü bulunmaktadır.
Luxell gibi bir firmanın basit bir yedek parça için bu kadar uzun süre bekletmesini ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki ilgisiz, yalnızca “21 gün süremiz var” şeklindeki tutumunu kabul etmiyorum. Fırını aktif olarak kullanmam gerekirken bu kadar uzun süre parça beklemek zorunda bırakılmak mağduriyet yaratmaktadır.
Tamir sürecinin makul bir şekilde hızlandırılmasını, yedek parçanın bir an önce temin edilerek fırının çalışır hâle getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisiz yaklaşımın da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve çözüme odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 17. Gün ve Luxell den ne arayan var ne gelen var ne de ilgilenen kimse var, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir firma ile ilk defa karşılaştım
Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği insanı çıldırtacak cinsten, tek cevapları '21 iş günü süremiz var başka bilgi veremiyoruz'yetkili sevisin ilgisi daha iyi ve 21. Gün parça gelir gelmez gelip taktılar. Luxell ve Kumtel'den uzak durun, almayın aldırmayın, satış sonrası tam bir rezalet. İlk defa aldım ve pişman oldum, bir daha bu markaya tövbeler olsun
