to read complaints and reviews, or file yours. 
4 ay önce Adana Sarıçam’daki evime aldığım Luxell marka davlumbazı, teslim edildiği günden bu yana bir kez bile kullanamadım. Ürün ilk günden itibaren aşırı sesli çalışıyordu ve içinde kırık parçalar vardı. Montajı yapan servis elemanları, davlumbazın içinde kumanda ve başka parçalar da bırakmış, oldukça özensiz davranmışlardı.
Sorunu çözmek için Adana’daki Luxell Kumtel yetkili servisle defalarca iletişime geçtim. Ancak ilk başta aylarca ciddiye alınmadım, hatta “karton koyun geçer” denilerek kaba bir şekilde karşılandım. Sonrasında ürünün arızalı olduğu anlaşıldı ve davlumbaz üç kez evimden alınıp atölyeye götürüldü, fakat hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi. Yaklaşık bir ay önce “motor değişecek” denilerek tekrar alındı. İki hafta önce tamir edildiği söylendi, fakat o günden beri her gün aramama rağmen “bugün göndereceğiz” denilerek oyalandım. Her defasında montaj ürünlerine öncelik verdiklerini, arabaya yüklemediklerini belirttiler. Bu süreçte Luxell müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat hiçbir somut adım atılmadı.
Ürünüm garanti kapsamında ve elimde gerekli belgeleri temin edebilirim. Davlumbazımın sağlam şekilde teslim edilmesini ya da paramın iade edilmesini talep ediyorum. Kimsenin müşterileri bu kadar mağdur etmeye hakkı yok; çözüm bekliyorum.
Luxell marka davlumbazım yaklaşık 3 aydır hiç çalışmıyor. Ürünü Hatay İskenderun’daki Ev Center bayisinden almıştım ve garanti süresi bu ay içinde sona erecek. Sorunumun çözülmesi için en az 3 defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde Ö*** Bey isimli müşteri temsilcisiyle olumsuz bir ile...
Yeni taşındığım dairede bulunan Luxell marka fırında ve davlumbazda arıza bulunması nedeniyle Luxell'in kendi sitesinde (https://www.luxell.com.tr/yetkili-servisler) iletişim bilgileri bulunan Eskişehir'deki Çözüm Ankastre ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Talep üzerinde servisten gel...
Luxell marka üç yıl garantili diye aldığımız ankastre setimizin davlumbazında bir arıza meydana geldi. Durumu servise bildirdiğimizde, ilk önce garantimizin aslında iki yıl olduğu ve üzerinde yazan üç yıl garanti bandrolünün baskı hatası olduğu söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu...
Luxell DA_4060 model davlumbazımın lambasında yaklaşık bir yıldır yanıp sönme sorunu yaşıyorum. Ürünü bizzat Luxell’in kendi servisinden garanti kapsamında satın aldım. Sorun sonradan ortaya çıktı ve daimi olarak devam ediyor. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçb...
23,07,2023 tarihinde Kayseri ilindeki Kumtel satış fabrikasına giderek Kumtel firmasına ait Luxell marka davlumbaz, ocak, ve fırın olarak 3 lü set aldım davlumbazın kumandası kutudan çıkmadı ocağımın ızgarasının bir tanesi defolu çıktı boyası kavladığı için artık paslanıyor, kurulumu yapan servis el...
Yorumlar