Yanıltıcı Cihaz Kullanımı Ve İade Reddi

Niğde Luxelife Güzellik Merkezi’nin Instagram hesabında soprano titanyum ice lazer cihazı ile ilgili paylaşımlarını gördükten sonra tüm vücut için lazer epilasyon seansı almaya karar verdim ve 2024 yılında 3.500 TL ödemeyi E***** Ş****’in hesabına EFT ile yaptım.

İlk seansıma girdiğimde kullanılan cihazın Instagram’da gösterilen cihazdan farklı olduğunu ve soğutma sisteminin olmadığını fark ettim. Cihaz tene değdiğinde yaktığı için bu kez tene değdirmeden işlem yapıldı. Seansı yapan kişiye bu şekilde yapılan uygulamanın tüy dökülmesi sağlamayacağını söylediğimde, bana yine de dökülme olacağını ifade etti ancak sonrasında hiçbir şekilde dökülme olmadı. Cihazın farklı olduğunu E***** Hanım’a söylediğimde bu cihazın da iyi olduğunu, 2018 model olduğunu ve yüzde 90 dökülme sağlayacağını belirtti. Bunun üzerine, eğer dökülme olmazsa iğneli lazer istediğimi söyledim ve kabul edildi.

İkinci ya da üçüncü seans civarında 2018 model dedikleri cihaz bozuldu, bakıma gönderdiklerini ve seansa gelmememi istediler. Yaklaşık bir ay sonra yeniden seans verdiler ve cihazın geldiğini söylediler. Bir iki kere daha seansa girdikten sonra cihaz tekrar bozuldu, bu sefer markası bile olmayan, ipl tipi çok kötü bir cihazla işlem yapmaya başladılar. Bu cihaz o kadar yetersizdi ki, ince tüyleri kalınlaştırdı ve tüy olmayan bölgelerde bile tüy çıkmasına sebep oldu. Bu durumu defalarca oradaki müdürlere söyledim, buna rağmen sadece “Size bir seans daha verelim” demekle yetindiler ve ödediğim ücreti iade etmediler. Artık seanslara da gitmedim çünkü yapılan işlemler tüyleri azaltmak yerine artırıyordu.

Tüm yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ücretin iadesi yönünde karar çıktı. Ancak 20.02.2026 tarihinde E***** Ş**** tarafından aranarak parayı iade etmeyeceklerini söylediler. Hem verilen sözlerin tutulmaması, hem vaat edilen cihazın kullanılmaması, hem de tüylerimin mevcut durumdan daha kötü hale getirilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade kararına rağmen ödeme yapmayan Niğde Luxelife Güzellik Merkezi ve E***** Ş**** hakkında gereğinin yapılmasını, ödediğim 3.500 TL’nin yasal süreçlere gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve kimsenin bu işletmeye gitmemesi gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.