Luwian Siparişlerimi Göndermiyor

Luwian markasından Instagram üzerinden sipariş verdiğim balmumu ekmek çantası siparişim 15 gündür elime ulaşmadı. 1312 numaralı sipariş için 1.399,90 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Yaşanan gecikme üzerine Instagram’dan marka ile iletişime geçtiğimde, endişe etmemem gerektiği ve ürünün gönderileceği söylendi, ben de siparişin iptal edilmesini istemediğimi belirttim. Daha sonra mail üzerinden dönüş yapılarak siparişimin iptal edileceği ifade edildi, ancak buna rağmen sitelerinde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve süreçle ilgili net bir işlem yapılmadı.

Bu aşamadan sonra siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.399,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade işleminin gerçekten gerçekleştirildiğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme de bekliyorum.