to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarındaki 49,90 TL Kesinti Hakkında Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Lutvelizade’nin internet sitesinden Sandalet 2608 Kırmızı - 38 numara ürünü satın aldım. Ürün büyük geldiği için iade etmek üzere 21.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve iade süreci 25.08.2026 tarihinde başlatıldı. Sipariş numaram 50382L430DAL’dır.
Ürün bedeli olan 449,97 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesi gerekirken, 4.09.2026 tarihinde hesabıma 400,07 TL yatırıldı ve 49,90 TL eksik iade yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın kargo ücreti olarak kesildiği söylendi; ancak alışveriş öncesinde ve iade sürecinde sitede kargo ücretinin iade sırasında müşteriden kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme veya açık bir ifade yoktu.
İade koşullarında yer almayan bir kesintinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. İade edilmesi gereken 49,90 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için iade ve kargo koşullarının sitede açık ve net şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve aksaklık adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş ve iade koşullarımızda kargo kesintisiyle ilgili bilgilendirme yer almakla birlikte, siz değerli müşterimizin memnuniyetini her şeyin üzerinde tutuyoruz. Bu doğrultuda kesilen 49,90 TL tutarındaki kargo bedelinin iadesi için talebiniz muhasebe birimimize acil olarak iletilmiştir. İadeniz bankanıza bağlı olarak 24 saat içerisinde kartınıza yansıyacaktır. Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız doğrultusunda sorununuzu çözüme kavuşturmuşken, oluşturmuş olduğunuz şikayet kaydını yayından kaldırmanızı veya çözüldü olarak güncellemenizi rica ederiz. Anlayışınız ve desteğiniz için çok teşekkür ederiz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Lutvelizade Müşteri İlişkileri
