Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Sözü İçin Tam İade Talebi

20 Aralık tarihinde Lurinna adlı internet sitesinden 7.829,98 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Sitede ürünlerin 1-2 gün içinde kargoya verileceği bilgisi yazıyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünler elime ulaşmadı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve teslimat adresim de İstanbul olmasına rağmen halen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Ürünler gelmeyince sitede yer alan WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım. Bana siparişimin yurt dışından, Asya ülkesinden geleceği söylendi ve iade talebimi ancak ürün bana ulaştıktan sonra başlatabileceklerini belirttiler. Buna rağmen sitelerinde 25 Aralık’ta “ürün kargolandı” bilgisi görünmesine karşın hâlâ bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve faturam da tarafıma iletilmedi.

WhatsApp dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor. Sitede yazan numarayı aradığımda bu hattın kullanılmadığına dair santral anonsu geliyor. WhatsApp’tan da çoğu zaman yanıt alamıyorum, yanıt geldiğinde de karşımda gerçek bir yetkili değil, yapay zeka ile otomatik cevap verildiği anlaşılıyor. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum, yurt dışından gönderim yapılacaksa bunun en baştan sitede açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Ortada ne ürün ne fatura ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti olduğu için, 1443 numaralı siparişime ait toplam 7.829,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.