Ana Sayfa
Lurinna
Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Sözü İçin Tam İade Talebi

ID:34752478

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Sözü İçin Tam İade Talebi

Ozge

Lurinna

03 Ocak 17:43

335

20 Aralık tarihinde Lurinna adlı internet sitesinden 7.829,98 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Sitede ürünlerin 1-2 gün içinde kargoya verileceği bilgisi yazıyordu ancak aradan geçen zamana rağmen ürünler elime ulaşmadı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve teslimat adresim de İstanbul olmasına rağmen halen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi veriliyor.

Ürünler gelmeyince sitede yer alan WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazdım. Bana siparişimin yurt dışından, Asya ülkesinden geleceği söylendi ve iade talebimi ancak ürün bana ulaştıktan sonra başlatabileceklerini belirttiler. Buna rağmen sitelerinde 25 Aralık’ta “ürün kargolandı” bilgisi görünmesine karşın hâlâ bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve faturam da tarafıma iletilmedi.

WhatsApp dışında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor. Sitede yazan numarayı aradığımda bu hattın kullanılmadığına dair santral anonsu geliyor. WhatsApp’tan da çoğu zaman yanıt alamıyorum, yanıt geldiğinde de karşımda gerçek bir yetkili değil, yapay zeka ile otomatik cevap verildiği anlaşılıyor. Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum, yurt dışından gönderim yapılacaksa bunun en baştan sitede açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Ortada ne ürün ne fatura ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti olduğu için, 1443 numaralı siparişime ait toplam 7.829,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1767642264384.img-3535.jpg

Destekleyenler

Gülcan

Filiz

2 Destek

Ozge

05 Ocak 22:39

teslim-edilmeyen-siparis-ve-yaniltici-kargo-sozu-icin-tam-iade-talebi-1.jpg

Para iadesi yapmazsanız sizi Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER e şikayet edeceğim gerekirse dava açacağım, ürünleri istemiyorum! Para iadesi yapınız!

Lurinna

06 Ocak 23:02 (Şikayetten 3 gün sonra)

Sayın Müşterimiz, Yaşanan gecikme ve süreçte oluşan belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 1443 numaralı siparişiniz tarafımızca incelenmiştir. Teslimat sürecinin uzaması ve beklentilerinizi karşılayamaması nedeniyle iade talebiniz tarafımızca kabul edilmiştir. Onayınızın ardından: İade işleminiz öncelikli olarak başlatılacak, Bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödemeniz kredi kartınıza yansıtılacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim aksaklıkları için özür diler, sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri

Ozge

07 Ocak 19:56

İade için onay veriyorum, WhatsApp'tan size ulaşamıyorum dönüş bekliyorum

Ozge

08 Ocak 11:46

Herkese aynı cevabı veriyorsunuz iade ortada yok!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sinem sonuçtan memnun değil

Siparişlerim Kargoya Verilmedi, Hiçbir Bilgi Ve Destek Alamıyorum

Sinem

Lurinna

20 Aralık 2025 13:12

1.261

Lurinna Giyim’in internet sitesinden 14 ve 17 Aralık tarihlerinde, üyelik oluşturarak üç adet elbise siparişi verdim. Sipariş numaralarım 1415 ve 1368, barkodlarım ise RW01465A0206E ve OA250415092WES’tir. Ödemelerimi 5.699 TL ve 2.749 TL olarak banka kartımla gerçekleştirdim. Siparişlerimin durumund...

siparislerim-kargoya-verilmedi-hicbir-bilgi-ve-destek-alamiyorum-3.jpg

siparislerim-kargoya-verilmedi-hicbir-bilgi-ve-destek-alamiyorum-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Gurbet sonuçtan hiç memnun değil

9.999.999 TL Değerindeki Siparişim İçin Kargo Takip Bilgisi Ve İade Süreci Yok

Gurbet

Lurinna

25 Aralık 2025 17:12

476

Lurinna’nın kendi web sitesi üzerinden cumartesi günü toplam 4 adet elbise siparişi verdim, yaklaşık 9.999.999 TL ödeme yaptım. Ödememi tamamlamama rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo takip numarası ne de bilgilendirme mesajı aldım, ürünler de elime ulaşmadı. Durumu öğrenmek için firma ile Whats...

9999999-tl-degerindeki-siparisim-icin-kargo-takip-bilgisi-ve-iade-sureci-yok-1.jpg

3 Yorum

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Lurinna Siparişim Yurt Dışı Gönderildiği Bilgisi Olmadan Teslim Edilmedi Ve İade Cevaplanmadı

Özlem

Lurinna

02 Ocak 12:05

351

28.11.2025 tarihinde Lurinna internet sitesinden bir elbise siparişi verdim, sipariş numaram 1155. Siparişi oluşturduğum sırada ürünlerin yurt dışından gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme yoktu ve hâlâ Türkiye’de herhangi bir kargo şirketine teslim edilmedi, kargo takibi de yapamıyorum. Bu sü...

lurinna-siparisim-yurt-disi-gonderildigi-bilgisi-olmadan-teslim-edilmedi-ve-iade-cevaplanmadi-1.jpg

Lurinna 5.000 TL Ödemeli Siparişin Teslim Edilmemesi ve İade Eksikliği

Lesli

Lurinna

02 Ocak 15:24

517

Lurinna firmasından 16 Kasım tarihinde web siteleri üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 5.000 TL olarak yaptım. Siparişim haftalar geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Süreç uzayınca firma yetkilileri bana siparişi iptal edip iade yapabileceklerini söylediler,...

3 Destek

Görkem sonuçtan hiç memnun değil

Ne Ürün Gönderildi Ne De Fazla Ödeme İade Edildi

Görkem

Lurinna

22 Aralık 2025 13:17

661

Lurinna adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden, 6 Aralık tarihinde Lurinna markasına ait Lilisa siyah elbiseyi 1248 sipariş kodu ile 2.560 TL olarak gördüğüm fiyattan sipariş verdim. Ancak ödeme aşamasında kredi kartımdan 2.695 TL tahsil edildi. Bu farkı fark eder etmez firmanın WhatsApp hat...

6 Yorum

Benzer Şikayet Yaz