to read complaints and reviews, or file yours.9.999.999 TL Değerindeki Siparişim İçin Kargo Takip Bilgisi Ve İade Süreci Yok
Lurinna’nın kendi web sitesi üzerinden cumartesi günü toplam 4 adet elbise siparişi verdim, yaklaşık 9.999.999 TL ödeme yaptım. Ödememi tamamlamama rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo takip numarası ne de bilgilendirme mesajı aldım, ürünler de elime ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için firma ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana siparişi iptal etmek istediğimi yazarak iletmem söylendi, ben de istedikleri gibi yazdım ancak buna rağmen ne iptal işlemi yapıldı ne de iade sürecimle ilgili herhangi bir çözüm sunuldu. Şu anda hem ürünlerim yok hem de ödediğim yüksek tutarla ilgili belirsizlik yaşıyorum.
Sipariş numaram #1442’dir. Ödemesini yaptığım 4 adet elbisenin ya bir an önce gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek tarafıma ödediğim 9.999.999 TL’nin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmesini ve sürecin net olarak açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Lurinna adlı giyim üzerine e-ticaret sitesinden 20 Aralık tarihinde kredi kartımla toplam 9.999,97 TL tutarında 4 adet elbise siparişi verdim. 25 Aralık’ta siparişim için “kargolandı” bilgisi geldi ancak aynı gün WhatsApp üzerinden siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim.
Bana WhatsApp üzerinden 1442 numaralı siparişim için iptal başvurusunun alındığı, ancak bunun doğrudan iade anlamına gelmediği, uluslararası sevkiyat nedeniyle anlık iptal yapılamadığı, başvurunun ilgili birimlerce incelenip onaylanması durumunda iade sürecinin başlayacağı ve gelişme olursa mutlaka bilgilendirileceğim yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın ne elbiseler tarafıma ulaştı ne de kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı, ayrıca tekrar bir bilgilendirme de almadım.
Ürünler gönderilmediği ve siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen yüksek meblağlı bu tutarın hâlâ hesabıma iade edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. 1442 numaralı siparişe ait 9.999,97 TL tutarındaki ödemenin, G** E**adına yapılan işlem üzerinden, hiçbir ek kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gurbet Hanım, Paylaşmış olduğunuz başvuruyu detaylı olarak inceledik. Süreci netleştirmek adına bazı önemli düzeltme ve açıklamaları aşağıda bilgilerinize sunmak isteriz. 1. Ödeme tutarıyla ilgili düzeltme şikayet metninizde belirtilen 9.999.999 TL tutarı, sistem kayıtlarımızla örtüşmemektedir. #1442 numaralı siparişinize ait toplam ödeme tutarı 9.999 TL (dört adet elbise) olup, tarafınızca da bu tutar üzerinden ödeme alınmıştır. Yanlış yazılan tutarın düzeltilmesi gerekmektedir. 2. Sipariş süreci ve kargo bilgisi 20.12.2025 tarihli siparişiniz henüz çok yeni bir sipariştir. Bu aşamada kargo çıkışı ve takip numarası oluşmamış olması olağan bir durumdur. Siparişiniz aktif olarak hazırlık sürecindedir. 3. İade / iptal hakkı konusunda Firmamızda tüm müşteriler için geçerli, standart bir iade başvuru prosedürü bulunmaktadır. Tarafınıza ... iptal veya iade sürecinin başlatılabilmesi için kısa bir yazılı onay alınması gerekmektedir. Bu hak size özel olarak reddedilmemiştir. 4. İade sürecinin işleyişi İptal / iade yönünde ilerlenmek istenmesi halinde: Onay alınır, Talep ivedilikle işleme alınır, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içinde kartınıza yansıtılır. Amacımız müşterilerimizi belirsizlikte bırakmak değil, tüm işlemleri kontrollü ve kayıtlı şekilde yürütmektir. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tutar yanlış yazılmış haklısınız. Doğru Tutar 9.999.97 TL dir. Dediğiniz tüm adımlar yapılmasına rağmen hala iadem yapılmadı. Bu durumdan dolayı tüm yasal haklarıma başvuracağım.
Gurbet hanım bende alamadım, harcama yaptığınız bankanın uygulamasından işlem itirazı yapınız 21 günde sonuçlanıyormuş, bende yaptım İlaveten CİMER ve tüketici heyetine başvurdum