to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna 5.000 TL Ödemeli Siparişin Teslim Edilmemesi ve İade Eksikliği
Lurinna firmasından 16 Kasım tarihinde web siteleri üzerinden iki adet elbise siparişi verdim. Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 5.000 TL olarak yaptım. Siparişim haftalar geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.
Süreç uzayınca firma yetkilileri bana siparişi iptal edip iade yapabileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim. Ancak bu onaydan sonra WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi. Ne ürünlerim geldi ne de para iadem gerçekleştirildi.
Ödemesini yaptığım siparişler için, tarafıma en kısa sürede ödediğim yaklaşık 5.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iade sürecinde yeterli geri dönüş alamamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin bu şekilde uzaması tarafımızca da istenmeyen bir durumdur. 16.11.2025 tarihli siparişlerinizle ilgili olarak, daha önce tarafınıza iptal ve iade seçeneğinin sunulduğu, sizin de bu yönde onay verdiğiniz kayıtlardan görülmektedir. Sonrasında iletişimde yaşanan gecikme nedeniyle sürecin tamamlanamamış olması nedeniyle özür dileriz. Bu noktada net olmak isteriz: İade talebiniz geçerlidir ve işleme alınacaktır. İade sürecinin resmi olarak başlatılabilmesi için, güvenlik ve işlem onayı gereği kısa bir onay vermeniz yeterlidir. Onayınızın ardından: Siparişleriniz iptal edilecek, Ödediğiniz yaklaşık 5.000 TL tutar, bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Yaşanan iletişim aksaklığı ve gecikme nedeniyle tekrar özür diler, sürecinizin tarafımızca öncelikli olarak sonuçlandırılacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Onayı zaten verdim. Müşteri ilişkileri yetkiliniz WhatsApp'tan yanıt vermiyor!
Kesinlikle iade yapılmıyor, yanıt yok. Yazıklar olsun.
