to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Aradan Geçen Süreye Rağmen Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmedi
Lurinna giyim firması internet sitesinden 10 gün önce Pileli Kolsuz Elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1109. Ödemesini 2.850 TL olarak banka kartımla gerçekleştirdim ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bu süre içinde iki kez mail yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu ne de gecikmenin sebebiyle ilgili bilgi veriliyor.
Siparişim olan ürünün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ürünler Türkiye'den değil Asya depomuzdan yola çıktı dediler. Ürünlerin Çin'den geldiğini bilseydim zaten sipariş vermezdim tam bir pişmanlık.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız gecikme algısı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz oluşturulduktan sonra sistemimiz üzerinden Asya depomuzda işleme alınmış ve uluslararası lojistik firmasına teslim edilmiştir. Gönderimlerimizin bir bölümü Asya depomuzdan yapılmakta olup bu bilgi, satış öncesi tüm ürün ve gönderim politikalarımızda açık şekilde yer almaktadır. Uluslararası gönderilerde kargo firmalarının takip numarasını aktif hale getirmesi ve ilk tarama bilgisini iletmesi birkaç gün sürebilmektedir. Bu süreçte ürünler hareket halinde olmasına rağmen takip ekranında güncelleme görünmeyebilir. Bu durum teslimatın başlamadığı anlamına gelmemektedir. Siparişiniz Türkiye’ye ulaştığında kargonuz PTT dağıtım ağına devredilecek ve teslimata kadar olan tüm aşamalar tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla otomatik olarak bildirilecektir. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir; süreç tamamlanana kadar destek sağlamaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Destek Ekibi
13 iş günü içinde teslim edileceği belirtilen ürün 34 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi.
Firmadan maalesef hiçbir geri dönüş olmadı, aylar geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Bizden aldıkları para helal olmasın.
Ürünü veya iadesini alabildiniz mi?