to read complaints and reviews, or file yours.Lurinna Online Siparişinde Kadife Elbise Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi
Lurinna’nın online satış sitesinden 30 Kasım tarihinde kadife bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2.800 TL olarak yaptım. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de düzgün bir sipariş takibi yapabiliyorum.
Siparişime dair dekont ve ekran görüntüleri gibi belgelerim mevcut. Firma ile WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “Asya’dan gelecek” denilerek geçiştirildim, net bir teslimat tarihi verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim ücretin iadesini ya da siparişini verdiğim kadife elbisenin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve sipariş takibinin sağlıklı biçimde yapılmasını istiyorum.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Sipariş sürecinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve belirsizlik nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Bu noktaya gelinmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 30.11.2025 tarihli siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiştir. İlgili ürün, tedarik ve sevkiyat planlaması kapsamında uluslararası çıkışlı olarak ilerlemektedir. Bu tür gönderilerde, taşıyıcı ve operasyonel süreçlere bağlı olarak teslimat süresi uzayabilmektedir. Bu durumun sizde haklı bir memnuniyetsizlik yarattığının farkındayız. Sipariş takibiyle ilgili geri bildiriminiz not alınmıştır. Uluslararası gönderilerde Türkiye içi kargo aşamasına geçilmeden önce takip numarası aktifleşmemekte, bu da süreçte belirsizlik algısı oluşturabilmektedir. Türkiye içi kargo çıkışı gerçekleştiğinde, takip bilgileri tarafınıza otomatik olarak iletilmektedir. Talebiniz doğrultusunda iki seçenek mevcuttur: Siparişinizin sevkiyat sürecinin öncelikli olarak takip edilmesi ve teslimatın sağlanması, Ya da iade seçeneği yönünde ilerlenmesi. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Süreciniz tarafımızca kayıt altındadır ve sonuçlandırılacaktır. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
WhatsApp'tan cevap vermiyorsunuz ki, ayrıca 15 iş günü deniyor, aldığım tarih 30.11, bugün 03.01 hala bir takip yok, gelen bir mesaj veya kargo bilgisi yok, nasıl yurt dışından gelmek bu. Evet ücret iadesi istiyorum, bana cevap vermediğiniz için sizin benimle iletişime geçmeniz gerek. Buradan böyle cevap vermeyi biliyorsunuz.
