to read complaints and reviews, or file yours.Kırmızı Elbise Siparişimin Gecikmesi Ve İade Talebi
Lurinna.com üzerinden 17 Aralık tarihinde “şarap kırmızı sarah elbise” isimli üründen sipariş verip ödememi kredi kartı ile toplam 2.897,50 TL olarak gerçekleştirdim. Ertesi gün tarafıma siparişin kargoya verildiğine dair mesaj iletildi ve ürünün Asya depolarından gönderileceği, ardından PTT’ye teslim edileceği bilgisi paylaşıldı.
Ancak aradan geçen tüm süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. 10 Ocak’ta katılmam gereken önemli bir etkinlik bulunmasına rağmen yaşanan bu gecikme nedeniyle açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Elbisenin bu etkinlik için alınmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi beni hem zaman hem de maddi olarak zor durumda bıraktı.
Defalarca tüm iletişim kanallarınızdan tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik benim açımdan hem kabul edilemez hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Elimdeki doğrulama numarası MI05IPJ5C olup, bu siparişle ilgili tarafıma net bir bilgi dahi verilmemiştir.
Bu nedenle, konuyla ilgili acil ve açık bir açıklama yapılmasını, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini ya da ürünü kullanamayacağım için 2.897,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.
Lurinna – Resmi Şikayetvar Cevabı Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız gecikme ve iletişimde yeterli netlik alamamış olmanızdan dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anlıyoruz. Sürecin bu noktaya gelmiş olmasından dolayı üzgünüz. 17.12.2025 tarihli ve MI05IPJ5C doğrulama numaralı siparişinizle ilgili olarak, tarafınıza iletilen “kargoya verildi” bilgilendirmesi; ürünün uluslararası sevkiyat sürecine alındığını ifade etmektedir. Bu aşama, Türkiye içi teslimatın tamamlandığı anlamına gelmemekte olup, taşıyıcı ve operasyonel süreçler nedeniyle gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde haklı bir beklenti ve zaman baskısı yarattığının farkındayız. İletişimle ilgili geri bildiriminiz tarafımızca not alınmıştır. Son dönemde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı mesajlara gecikmeli dönüşler olmuş olabilir; bu durum taleplerin görmezden gelindiği anlamına gelmemektedir. İletişim süreçlerimizin hızlandırılması için gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Siparişiniz özelinde seçenekleriniz: Siparişinizin sevkiyat süreci öncelikli olarak takip edilir ve Türkiye içi kargo aşamasına geçtiğinde kargo takip bilgisi aynı gün tarafınıza iletilir. Talebiniz doğrultusunda iade seçeneği de kayıt altına alınabilir. Talebiniz ivedilikle işleme alınacak, Ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 3–5 iş günü içerisinde kredi kartınıza yansıtılacaktır. Amacımız müşterilerimizi belirsizlikte bırakmak ya da oyalamak değildir. Süreciniz tarafımızca öncelikli olarak takip edilmekte olup, netlik oluştuğunda tarafınıza yazılı bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, Lurinna Müşteri Hizmetleri
Instagram’da yorumları kapatmanızın sebebi çok açık: Benim gibi mağdur olan kişilerin yorumları vardı ve bu mağduriyetlerini dile getiriyorlardı. Hiçbirine tahammül edemediniz. Tarafıma, hiçbir kanalınızdan tek bir açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Resmi bir kurum bile değilsiniz; buna rağmen kendinizi resmi bir kuruluş gibi lanse edip utanmadan açıklama yapıyorsunuz. Tüm ilgili kurum ve kuruluşlara gerekli şikayetleri yaptım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Kamuoyunu yanıltmaya devam etmeyin.
