Luno Fırın Arızasında Servis İlgisizliği Ve Mağduriyet

Luno marka L501W03 model ankastre fırınımızı kullanmaya başlayalı bir yıl bile olmadan, fırının iç aydınlatma ampulü patladı ve kısa devre yaptı. Bu durum nedeniyle sigorta atıyor; hem güvenlik endişesi taşıdığımız hem de daha büyük bir hasara yol açmamak için kendimiz müdahale etmek istemediğimiz için fırını şu anda hiç kullanamıyoruz.

Ürün garantili olduğu için Ağrı’daki Luno yetkili servisi ile 25 Kasım tarihinde iletişime geçtik, sorunu detaylı şekilde anlattık ve bizi arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11 Aralık, 15 Aralık ve 17 Aralık tarihlerinde toplam üç kez daha servisi aradık ve her seferinde sanki ilk kez kaydediliyormuş gibi sıfırdan tekrar kayıt oluşturuldu. 15 Aralık’taki görüşmede, 17 Aralık’ta geleceklerini söylediler, o gün gelmediler. 17 Aralık’ta arayıp tekrar teyit ettiğimizde gün içinde geleceklerini ifade ettiler, fakat o gün de kimse gelmedi ve hâlâ gelen ya da arayan olmadı.

Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir sorunla bile ilgilenilmemesi hem de defalarca kez aramamıza rağmen verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Fırınımızın güvenli bir şekilde tamir edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan sorumsuzluk nedeniyle Luno markasını bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.