Endüstriyel Bulaşık Makinesinin Teslimatı 15 Gün Gecikti

Trendyol üzerinden 3 Mart tarihinde bir endüstriyel bulaşık makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 11012761953, teslimat kodum 10279217332, Ceva kargo takip kodum ise UT0281623’tür. Ürünü satın aldığımda sistemde tahmini teslimat tarihi 9 Mart olarak görünüyordu ve buna güvenerek özellikle bayram öncesi ihtiyaç için siparişi oluşturdum.

3 Mart ile 6 Mart tarihleri arasında Ceva ürünü fiilen teslim almasına rağmen kargoyu sisteme girmemiş, bu süreçte herhangi bir hareket görünmemiştir. Bunun üzerine tahmini teslimat tarihi hiçbir makul açıklama olmadan 9 Mart’tan 18 Mart’a çekildi. Ankara’dan Amasya’ya gelecek bir ürünün 15 güne yayılan bir teslimat süresi hem kabul edilemez hem de lojistik anlamda ciddi bir plansızlık göstergesidir. Ürün hâlâ Ankara’da görünmekte ve takipte hiçbir hareket yoktur.

19 Mart’ın bayrama denk geliyor olması nedeniyle ürünü teslim alıp kurulumunu yaptırmam gerekiyor; bu gecikme iş planımı ve bayram öncesi hazırlıklarımı olumsuz etkiliyor. Tüm bu süreç, müşteri açısından son derece kötü bir kargo ve teslimat deneyimi, Ceva açısından ise güven sarsıcı bir durum yaratmıştır.

Siparişimin bir an önce hareketlendirilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sürecine ilişkin net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve bu gecikmeyle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.