Lunexsastore'dan Eksik Gönderilen Ürün Ve İade Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde Lunexsastore isimli firmanın internet sitesinden 850 TL ödeyerek “16’lı sürpriz kutusu” adlı ürünü satın aldım. Ürün sayfasında 16’lı kutu ve içerisindeki ürünler açıkça gösteriliyordu. Siparişi vermeden önce satıcıya özellikle içindeki 16 ürünün de eksiksiz gönderilip gönderilmeyeceğini sordum.

Daha sonra siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi almak istedim ancak bu talebime hiçbir şekilde cevap verilmeden ürün kargoya verildi. Ürün 10 Eylül 2026 tarihinde Bolu’daki adresime PTT Kargo ile ulaştığında kargoyu açtığımda 16 ürün içermesi gereken kutudan yalnızca 1 adet kolye çıktığını gördüm. Kutu açılışını videoya aldım, ayrıca elimde fotoğraflar ve sipariş belgeleri bulunmaktadır. Sipariş numaram 1300, kargo takip numaram ise KP06633188351’dir.

Ürünün eksik gönderilmesi ve öncesinde iptal/ücret iadesi talebimde bulunmuş olmama rağmen firmayla tekrar ücret iadesi için iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte firma ne eksik ürünleri gönderdi ne de ücret iadesi gerçekleştirdi. Bu nedenle tüketici haklarımı kullanarak resmi mercilere başvuruda bulundum.

Eksik gönderilen ürünümün bedeli olan 850 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.