Yanıltıcı On Altı Parçalı Sürpriz Kutu Ve Tek Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Talebi

Ikas. Shop üzerinden satış yapan, sitede adı “undefined” olarak görünen ve sosyal medyada lunex. Store / lunexsa store hesaplarını kullanan satıcıdan “16’lı sürpriz kutusu” isimli ürünü satın aldım. İlanı incelerken ürünün 16 parçadan oluşan bir kutu olduğunu, tüm parçaların birlikte gönderileceğini düşündüren bir açıklama vardı ve kutudan sadece tek bir ürün çıkacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Ürün sayfasının ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, ilan metninde yalnızca 16’lı sürpriz kutudan ve 16 parçalık hediyelerden bahsedilmekte, kutudan sadece tek bir ürün çıkacağı açıkça yazılmamaktadır. Buna güvenerek 16 parçanın tamamını alıyormuşum gibi 850 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Kargo dün elime geçtiğinde, sipariş verdiğim “16’lı sürpriz kutu” yerine sadece tek bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürün sayfasında veya açıklamalarda kutudan yalnızca rastgele tek bir ürün çıkacağı, diğer parçaların gönderilmeyeceği ile ilgili hiçbir uyarı bulunmamasına rağmen tek ürün gönderilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Sipariş numaram 1343, referans kodum ise IKN68225713431’dir.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren satıcıya ulaşmaya çalıştım ancak sitede hiçbir telefon numarası, e-posta adresi ya da başka bir iletişim bilgisi bulunmadığı için satıcıyla doğrudan iletişim kuramadım. Ikas. Shop müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de yaşadığım mağduriyetle ilgili bana yardımcı olmayacaklarını, sorumluluk almayacaklarını belirttiler. Sitedeki yardım butonuna tıkladığımda karşıma çıkan telefon numarası sadece 5 haneden oluşuyordu. Bu şekilde zor da olsa satıcının olduğu söylenen bir numaraya ulaşıp aradığımda ise telefondaki kişi kendisinin satıcı olmadığını, konuyla hiçbir alakası bulunmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi. Bunun yanında ürünle ilgili eksiklik ve iade konusunu WhatsApp üzerinden de anlatmaya çalıştığım görüştüğüm kişilerden de somut bir çözüm veya destek alamadım. Böylece ortada ne satıcıya ne de platforma gerçekten ulaşabildiğim, ödediğim bedel karşılığında ise vaat edilen 16 parçalık ürünü alamadığım bir durumla baş başa kaldım.

Bu ürünü kız arkadaşımın doğum günü için almıştım ve şu an ne sürpriz yapabileceğim bir ürünüm ne de geri alabildiğim bir param var. Ürün sayfasında belirtilen açıklamaya uygun şekilde, ödediğim 850 TL karşılığında ilan edilen 16 parçanın tamamının tarafıma gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim ücretin tamamının banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak satıcı ve sorumlular hakkında şikayetçi olmayı düşünen bir tüketici olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Ikas. Shop’un bu satıcı hakkında gerekli incelemeleri yaparak yanıltıcı ilanların kaldırılmasını ve satıcıdan alıcıya şeffaf, açık bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.