Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Güven Sorunu Yaşadım

21 Kasım’da Lunessa Turkey internet sitesinden Lunessa Luna siyah omuz çantasını 1.849,90 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Sipariş numaram 3145’tir. Sipariş esnasında sitede ürünün 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen bu süre geçmesine karşın siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Bugün 29 Kasım olmasına rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp, e-posta ve Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, sitede yer alan telefon numaralarına da ulaşılamıyor. Firmaya hiçbir iletişim kanalından erişememek, sitenin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe duymama neden oldu.

Hem vaat edilen kargo süresine uyulmaması hem de iletişim kurulamaması kabul edilemez bir durumdur. Siparişimin gerçekten gönderilecekse derhal ve net bir kargo tarihi verilmesini, aksi halde ödediğim 1.849,90 TL tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımın açıklanmasını talep ediyorum.