to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Çin'e Geri Gönderilmesi Ve Şirketin İletişimsizliği
11 Ocak 2026 tarihinde Instagram üzerinden Lunessa Türkiye adlı sayfadan bir adet çanta siparişi verdim.
Sipariş numaram 3494, kargo takip numaram YT2602400702060880’dir.
23 Ocak’ta tarafıma mail geleceği ve kargomu oradan takip edebileceğim söylendi. 26 Ocak’ta mail geldi ve verilen takip numarasıyla yunexpress üzerinden sorgulama yaptığımda ürünümün uzun süre “işleme alındı” olarak kaldığını gördüm.
Aradan 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürün elime ulaştı ne de firma tarafından tek bir açıklama yapıldı.
Bugün yaptığım son sorgulamada kargonun Türkiye’ye bile gelmeden Çin’e geri gönderildiğini gördüm!
Ürün teslim edilmeden geri yollanmış, fakat bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Bu durum tamamen müşteriyle alay etmektir.
Ürünümü ya da paramı geri alamadım, firmanın iletişimi son derece ilgisiz ve yanıltıcı.
Lunessa Türkiye’den derhal açıklama bekliyorum.
Kargonun neden iade edildiğini, siparişimin akıbetini net bir şekilde açıklamak veya ürünü tekrar göndermek ya da ücretimi iade etmek zorundalar.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal süreci başlatacağım.
Ayrıca belirtmek isterim ki, siparişimle ilgili bilgi almak için firmaya Instagram üzerinden mesaj attım. Sadece “kargo kaynaklı aksaklık” bahanesiyle geçiştirildim ve ardından mesajım “görüldü” atılıp cevapsız bırakıldı. Bu durum, firmanın müşterisine karşı tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tutum sergilediğini gösteriyor. Ekran görüntüsünü kanıt olarak ekte paylaşıyorum.
