Teslim Edilmeyen Çanta Ve İade Reddiyle 1.749,90 TL Kayıp Yaşadım

Lunessa Türkiye adlı Instagram butiğinin kendi internet sitesi üzerinden 7 Kasım 2025 tarihinde Lunessa Luna model siyah omuz çantası siparişi verdim. Bu çantayı okula giderken bilgisayarımı taşımak için acil ihtiyaç olarak aldım. 1.749,90 TL ödedim, sipariş numaram #3114. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süre içinde defalarca WhatsApp ve Instagram DM üzerinden yazdım. Sürekli olarak gümrüğe takıldı, hava durumundan dolayı gecikti gibi bahanelerle oyalandım. 2 Aralık 2025 tarihinde Instagram DM üzerinden saat 02:41’de elime ulaşmayan ürün için para iadesi yapılmayacağı, teslim edilmeyen ürün için iade alamayacağım bildirildi. Müşteri hizmeti konusunda hiçbir çözüm sunulmadı, aksine mağdur edildim. Üstüne bugün dalga geçer gibi “siparişinizden memnun kaldınız mı? ” şeklinde iki kez mail aldım.

Ben bir öğrenciyim ve kaliteli olsun, uzun süre kullanabileyim diye ayırdığım bu miktar bütçemi ciddi şekilde sarstı. Ortada ne çanta var ne de para iadesi. Ürünü teslim edemeyecekseniz bu şekilde satış yapmamanızı, insanları mağdur etmemenizi beklerdim.

Elime hiç ulaşmayan bu siparişe ait 1.749,90 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numaram #3114 üzerinden ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.