Gül Şeklinde Çilekli Pavlova Söz Verildiği Gibi Sunulmadı

İzmir Bayraklı’daki Luna Patisserie Bakery’yi Instagram’da gördüğüm çilekli, gül şeklindeki pavlovayı özellikle doğum günü için almak üzere aradım. Telefonda çilekli pavlova olup olmadığını sordum, “var” denildi ve uzaktan geleceğimi belirterek bir tane ayırmalarını rica ettim. Hatta yoldayken bir kez daha arayıp hâlâ mevcut olup olmadığını sordum, yine “var” dendi.

6 Temmuz günü işletmeye gittiğimde bana “çilekli pavlova” diye gösterilen ürün, Instagram’da gördüğüm gül şeklindeki pavlovayla tamamen alakasız, farklı bir üründü. Bunu özel bir gün için aldığımı, böyle sıradan bir ürün istesem zaten başka yerden de kolayca alabileceğimi söyledim. Telefonda ellerinde o üründen olmadığını neden söylemediklerini sorduğumda çalışan “haklısınız, benim hatam” diyerek durumu kabul etti.

Bunun üzerine işletmenin sahibine ulaştım. Kendisi bana özellikle istediğim gül şeklinde çilekli pavlovayı yapacağını, 7 Temmuz’da gelip alabileceğimi söyledi. Bu görüşmeye dair mesajlarım ve ekran görüntülerim de hâlâ duruyor. Bugün tekrar pastayı almaya gittiğimde ise yine bambaşka, özensiz ve alakasız bir görüntüyle karşılaştım. İkinci kez hayal kırıklığı yaşadım ve ürünü almadan geri döndüm.

Uzun yoldan iki kez gidip gelmiş olmama, özel bir günün bu şekilde riske atılmasına ve verilen sözlerin tutulmamasına gerçekten çok üzüldüm. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumda olan müşterilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için işletmenin iletişim ve ürün sunumu konusunda çok daha özenli ve şeffaf olmasını bekliyorum.

Gül şeklinde olan benim istediğim ürün diğer ürün yapılan ürün.