to read complaints and reviews, or file yours.Çileksiz Pasta Teslimatı Ve Satıcıdan Saygısız Yanıt
Instagram üzerinden Browni Butik Cakery adlı sayfadan çilekli, muzlu ve beyaz çikolatalı olarak özellikle belirttiğim bir pasta sipariş ettim. Daha sonra satıcı, WhatsApp üzerinden bana hazır bir mesaj göndererek sadece pastanın kaç kişilik olacağı, teslim tarihi, üzerine eklenecek görsel, teslim şekli, kaporanın gönderilmesi ve dekontun iletilmesi gibi bilgiler istedi. Ancak buna rağmen pastanın içeriğiyle ilgili olarak WhatsApp üzerinden tekrar belirtmem gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi.
Ben de benden istendiği şekilde tüm istenen bilgileri yazdım, pastanın kaporasını havale ile 400 TL olarak gönderdim, kalan 900 TL’yi ise elden nakit olarak ödedim ve toplamda 1.300 TL ödeme yaptım. 14 Mart 2026 tarihinde pastayı teslim aldık ve pastayı yedikten sonra içinde çilek olmadığını fark ettik. Oysa ben baştan beri çilekli, muzlu ve beyaz çikolatalı pasta istediğimi söylemiştim ve bu şekilde ödeme yapmıştım; yani benden standart bir pasta ücreti alınmadı.
Durumu satıcıya ilettiğimde üslubu son derece yanlıştı; ekran görüntüleriyle de bunu paylaşacağım. Bana WhatsApp’tan içeriği belirtmediğim için standart pasta yaptığını söyledi, fakat siparişin başında Instagram üzerinden içeriği açıkça yazmıştım ve ayrıca standart bir ürün gibi ücretlendirme de yapılmadı. En son olarak da “Uzatmayın, IBAN atın vs.” tarzında ciddiyetsiz ve saygısız bir geri dönüş aldım.
Ben hem yanlış ürün teslim edilmesinden hem de sonrasında kullanılan üsluptan dolayı rahatsız oldum. Bu nedenle yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, firmanın müşteriye karşı kullandığı dil ve sipariş sürecindeki bu belirsizliğin düzeltilmesini ve tarafıma en azından samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Brownie Butik Cakery’den Instagram üzerinden pasta siparişi verdim ve özellikle çilekli olmasını istediğimi belirttim. Ancak 14 Mart 2026 tarihinde pastayı kızın kendi evinden teslim aldığımızda pastanın içinde Çilek olmadığını gördük. Buna rağmen bizden çilekli pasta ücreti alındı.
Ödeme olarak 400 TL kaporayı havale ile, kalan 900 TL’yi ise nakit ödeyerek toplam 1.300 TL ödeme yaptım. Durumu kendilerine ilettiğimizde sipariş notunu Instagram’dan yazdığımızı, aslında WhatsApp’tan yazmamız gerektiğini söylediler. Fakat sipariş alınırken Çilek olmadığı ya da pastanın çileksiz yapılacağıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, herhangi bir teyit de yapılmadı.
Ben durumu iletirken derdimin para değil, daha dikkatli olmaları ve bu hatanın telafi edilmesi olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen karşımda en azından bir özür veya anlayış görmek yerine “ya uzatmayın, IBAN atın” tarzında, müşteriyi suçlayan ve geçiştiren bir üslup ile karşılaştım. Sonuç olarak çileksiz bir pasta verildi ama çilekli pasta parası alındı ve durumu izah etmeme rağmen çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım gösterilmedi. Ödediğim ücretin çileksiz pasta fiyatına göre iade/indirim şeklinde düzeltilmesini veya uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
