Lumedra’dan Özel TV Ünitesi Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim

Lumedra’dan yaklaşık 25 gün önce özel ölçü bir TV ünitesi siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği söylendiği için içim rahat şekilde onayladım ve 12.500 TL ödemeyi havale ile peşin olarak yaptım.

Teslim tarihi geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben yazmadan asla dönüş yapmadılar. Her seferinde farklı bahanelerle işi ertelediler, net bir tarih vermediler. 15. Güne geldiğimizde hâlâ ortada ne ürün vardı ne de mantıklı bir açıklama, iletişimde de son derece ilgisiz davrandılar.

Bugün siparişi verdiğimden bu yana 25 gün oldu. Artık dayanamadığım için sipariş iptali ve para iadesi istedim. Onu bile hemen yapmak yerine iki gün gibi bir sürede zorla gerçekleştirdiler. Üstüne aradığımda, benim hiçbir onayım olmadan, kendi kendilerine siparişi baştan yapmaya karar verdiklerini öğrendim. Ne böyle bir talebim oldu ne de bana bu konuda bilgi verildi.

Yaklaşık 25 gündür bir TV ünitesinin peşinde koşturuyorum, süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beni fazlasıyla yordu. Bu süreçte ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.