Lumedra'dan Özel Renk Takvim Siparişinde Yanlış Ürün Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Lumedra’dan Dotday takvim siparişi verdim. Sitede sadece belirli renk seçenekleri olmasına rağmen ben farklı bir renk istiyordum. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim, istediğim renkte üretim yapabileceklerini söylediler. Siparişi sitedeki mevcut renklerden birini seçerek oluşturmam, ardından da müşteri hizmetlerine istediğim rengin görselini göndermem istendi, ben de aynen tarif ettikleri şekilde yaptım.

Ancak elime ulaşan ürün, konuştuğumuz ve görselini gönderdiğim özel renk değil, siteden seçmek zorunda kaldığım standart renk oldu. Durumu hemen ilettim, hatayı kabul edip düzelteceklerini söylediler fakat yaklaşık 15 Mayıs’tan bu yana herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte Instagram hesaplarının adını da değiştirdiler, iletişim kurmayı daha da zorlaştırdılar. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ödememi kartla yaptım ve siparişimin doğru renkte yeniden hazırlanmasını beklerken sadece “Sizinle iletişime geçeceğiz, siparişi düzelteceğiz” şeklinde oyalayıcı geri dönüşler alıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Aylar geçmesine rağmen ne doğru renkte ürün gönderildi ne de başka bir çözüm sunuldu. İstediğim, başta WhatsApp üzerinden mutabakata vardığımız renkte Dotday takvimin bir an önce hazırlanarak tarafıma gönderilmesi veya aksi halde ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir. Uzun süredir bekletildiğim bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.