Üç Ayda Yırtılan Ayakkabının Garanti Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

07.10.2025 tarihinde Samsun İlkadım Bulvar AVM FLO mağazasından Lumberjack marka, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 3 ay boyunca, günde ortalama 1–2 saat olmak üzere kullandım, iş yerinde ise farklı bir ayakkabı giyiyorum. Buna rağmen ayakkabının iç kısmında, arka ve yan bölümlerinde yırtılmalar meydana geldi. Ürünü 6 ay garantili olduğu söylenerek almıştım.

Bu sorun üzerine 04.01.2026 tarihinde ayakkabıları Samsun Piazza AVM’deki FLO mağazasına götürerek garanti kapsamında iade ya da değişim talep ettim. Ürünün fotoğrafları çekildi ve 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Gelen mesajda, problemin garanti kapsamına girmediği, iade veya değişim yapılamayacağı ve sorunun fabrika kaynaklı değil benim çorap giymemden kaynaklandığı ifade edildi. Ben ayakkabı kullanırken elbette çorap giymek zorundayım, bu normal bir kullanım şekli olup, bu sebeple kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabı için 1.599,99 TL, yanında satılan temizlik ürünü ve boya ile birlikte toplam 1.709,99 TL ödeme yaptım. Bu kadar ödeme yaptığım bir ürünün 3 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde yırtılması ve garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni mağdur etmiştir. Ayrıca Samsun Piazza AVM FLO mağazasında benimle ilgilenen görevli hanımefendinin son derece sert ve kaba bir tavırla yaklaşmasından da rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Fiş numaram 0256, inceleme numaram FP260104-451-0317594’tür. Ayakkabının normal kullanımda bu hale gelmesini üretim ve malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olarak gördüğümü, garanti kapsamına alınmasını, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Üretici firmadan ve mağazanın bu olumsuz yaklaşımından şikayetçiyim.