FLO Mağazasından Alınan Ayakkabının Filesi Kısa Sürede Yırtıldı Garanti Reddedildi

23/06/2025 tarihinde Siirtpark AVM FLO mağazasından Lumberjack marka, 44150012306533540013 kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 20 gün bile giymedim ve sadece 10 gün önce iç kısmındaki filesinde yırtılma meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda, üretim kaynaklı bir kusur olmadığı belirtilerek değişim veya iade işlemi yapılmadı.

Daha önce de FLO’dan alışveriş yapmama rağmen ilk defa böyle bir sorunla karşılaştım ve müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Ürünümün 6 ay garantisi olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayakkabının yeniden, özellikle file kısmının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayakkabı ve parfüm ile birlikte toplamda 2 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve elimde fatura ile garanti belgesi de mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.