Ryn Kids Mağazasında Yanıltıcı Garanti Sözü Ve Ücretsiz Tamir Reddi

Adapazarı Agora AVM’deki ryn Kids mağazasından 24 Ağustos 2025 tarihinde çocuğum için Lumberjack marka bir okul çantası satın aldım. Ürünü satarken çantanın orijinal olduğu, iki yıl garantisi bulunduğu ve mağazanın Lumberjack’in yetkili bayisi olduğu özellikle belirtildi. Çanta sadece okul için kullanıldı ve Kasım ayına kadar normal kullanımda iken sırt kısmındaki sapların dikişleri attı.

Bu durum üzerine çantayı garantiye göndermek için fişi bulmaya çalıştım ve fişi bulduktan sonra 06.02.2026 günü mağazayı aradım. Telefonda ürünü getirmemi, garantiye gönderileceğini söylediler. Ben de buna güvenerek yaklaşık bir saat yürüyerek mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, mağazada tek kişi olan ve hem kasada duran hem de yetkili olduğunu söyleyen görevli, bu ürünleri başka bir yerden satın aldıkları için garantiye gönderemeyeceklerini, çantayı benim terziye götürmem gerektiğini söyledi. Satın alma aşamasında özellikle iki yıl garanti verildiğini ve yetkili bayi olduklarını belirttiklerini söylediğimde ise “o kızlar sezonluk geliyor, sizi yanlış bilgilendirmişler” cevabını aldım.

Ayrıca Lumberjack ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün yetkili mağaza veya kendi internet sitesinden alınmış olması halinde incelemeye alabileceklerini, ancak bu mağazadan yapılan alışveriş için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Buna rağmen ryn Kids mağazasından alırken Lumberjack’in yetkili bayisi olduğu bilgisi verilmişti. Hem mağazaya hem markaya güvenerek alışveriş yaptığım bu süreçte kendimi kandırılmış hissediyorum.

Ürünün bana satılırken belirtilen koşullara uygun olarak garanti kapsamında incelenmesini, çantanın tamirinin ücretsiz yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda pazartesi günü Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.