M1 Real AVM'deki In Street mağazasından yürüyüş için Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı giydikten yaklaşık yarım saat sonra ayağımın arkası acımaya başladı. Ayakkabı numaram 38 ve satın aldığım ayakkabı da 38 numara olup, ayağımı sıkmamasına rağmen arka kısmında kullanılan malzeme sert olduğu için sürtünme sebebiyle ciddi rahatsızlık verdi. Bu durumun ayakkabıyı kim giyerse giysin rahatsız edici düzeyde olduğunu düşünüyorum.
Mağazaya bu şikayetle gittim ve ayakkabıyı incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda olumsuz bir mesaj aldım ve mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışan hiçbir açıklama yapmadan ayakkabıyı elime tutuşturdu. Sebebini sorduğumda "Bilmiyorum, kabul edilmemiş, kullanıcı hatası" diyerek başından savar bir tavırla karşılaştım.
Daha sonra mağaza yetkilisi olduğunu belirten Kardelen Hanım, destek olacağını ve ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderebileceğimizi söyledi. Ancak ikinci inceleme sonucunda da olumsuz bir geri dönüş aldım. Mağazaya tekrar gittiğimde yine hiçbir açıklama yapılmadan ayakkabı elime verildi. Sebebini sorduğumda "e. Can" isimli çalışan, alaycı bir tavırla "Açıklama yok, kabul edilmemiş, kullanıcı hatası" dedi. Ayrıca "Ayakkabı ayağınızı vuruyorsa bu sizin sorununuz" şeklinde uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti.
Bu tavırlar karşısında doğal olarak sesimi yükselttim, ancak e. Can bana "Sen kimsin ki benimle böyle konuşuyorsun? " diyerek karşılık verdi. Mağazadan çıktıktan sonra geri dönüp adını öğrenmek istediğimde, e. Can’ın başka çalışanlarla birlikte arkamdan alay ettiğini duydum.
Yaşadığım bu süreçte hem ayakkabıyla ilgili sorunum çözülmedi hem de mağazadan saygısız ve üslupsuz bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu mağazanın markanıza zarar verdiğini düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar