Lumberjack Kısa Sürede Kırılan Botta Kullanıcı Hatası Reddi!

Yaklaşık 10 ay önce Mall of AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka 3w valery 3pr, asfalt renk, 40 numara bir bot satın aldım. Ürünü sadece kışın kullandığım için toplamda en fazla 3 ay giydim. Buna rağmen botun bağcıkların kapsüle gelen kısmı koptu ve ben de ürünü incelemeye gönderdim.

FLO’dan gelen inceleme sonucunda ürün için kullanıcı hatası denildi. Ürünü alırken kimse kullanımına dair özel bir uyarıda bulunmadı, buna rağmen kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşayıp sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi açıkçası beni çok rahatsız etti. Aynı zamanda daha önce FLO’dan aldığım farklı marka bir ayakkabıda da sorun yaşamıştım; iki ayakkabının taban yapısı birbirinden bariz şekilde farklı olmasına rağmen yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve ayağımdan kaynaklandığı söylendi. Bu durumda neredeyse ayakkabı kullanmayı bilmiyormuşum gibi bir muameleyle karşılaşıyorum.

Ürünümü kısa süreli ve normal kullanımda sorun çıkarmayacak şekilde üretilmiş kabul ederek satın aldım. Lumberjack marka botum için yapılan inceleme kararının tekrar gözden geçirilmesini, bağcık kapsül kısmındaki kopmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse onarım, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şikayetlerin tekrar yaşanmaması için inceleme süreçlerinin daha özenli ve müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum.