Lumberjack Ayakkabısının Tabanı Hızla Çözülüyor Ve Koku Yapıyor; Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce İstanbul Esenyurt City Center AVM’deki FLO mağazasından Lumberjack marka, 44 numara erkek spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı sadece çocuğumun okul gidiş gelişlerinde giyildi, herhangi bir ağır kullanım, spor, koşu vb. Bir durumda kullanılmadı.

Satın aldıktan yaklaşık 1 ay sonra tabanda pamuk gibi parçalanmalar başladı, ardından taban yerinden kalkmaya başladı ve ayakkabı marka olmasına rağmen çok ciddi şekilde koku yapmaya başladı. Bu durum üzerine ürünü fişiyle birlikte FLO mağazası üzerinden incelemeye gönderdik. Az önce gelen mesajda firmadan “kusur bulunamadı” cevabı verildi ve değişim ya da idare gibi hiçbir işlem yapılmayacağı belirtildi.

Sadece okulda giyilen bir ayakkabının 1–2 ay içinde tabanının bu şekilde dağılması ve aşırı koku yapması normal değildir. Buna rağmen kusurun kullanıcıya yüklenmesini ve hiçbir işlem yapılmamasını asla kabul etmiyorum. İade talebim yok, aynı fiyat seviyesinde başka bir ayakkabı ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Onca verdiğim paraya ve yaşadığımız mağduriyete rağmen hatanın bizde görülmesini, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini FLO gibi bir markaya yakıştıramıyorum. Ürünün yeniden ve bu kez detaylı bir şekilde incelenmesini, kusurun kabul edilerek değişim işleminin yapılmasını istiyorum.