Lumberjack Ayak Tabanı Sorunu Ve Yetersiz Şikayet Süreci Nedeniyle Ayıplı Ayakkabı Değişimi Talebi

26 Ekim 2025 tarihinde FLO internet mağazasından Lumberjack marka Rolando 5pr beyaz erkek spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 2451702844, fatura numaram ise FEA2025003098028’dir. Ayakkabıyı 20 Ocak 2026 tarihinde giymeye başladım ve ilk giymeden itibaren sağ ayak tabanında jel gibi hareket etme ve her basışta ses çıkarma sorunu yaşadım. Bu nedenle ürün şu anda sadece 2 kez giyilmiş olmasına rağmen kullanılamaz durumda.

Sorunla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, beni mağazaya yönlendirip mağaza üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Mağazaya gidip şikayet formu açtırdım ancak oradaki personel, sistemde bu tür bir hata seçeneği olmadığını, ürünü “rahatsız” olarak işaretleyip sorunu açıklamaya yazdığını belirtti. Ayakkabının fotoğraflarını çekip sisteme yükledi ve ürünü bana geri teslim etti. Bu durumda hatanın nasıl anlaşılacağını sorduğumda, sistemin bu şekilde çalıştığını ve sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığını söyledi.

Daha sonra ürün incelemesi ret ile sonuçlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar telefonda görüştüm, durumu ayrıntılı anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, tekrar mağazadan şikayet oluşturmam gerektiğini belirttiler. Aynı zamanda mağaza personelinin süreci bilmediğini ifade ettiler. Mağaza personeli ise müşteri hizmetlerinin süreci bilmediğini söyledi. Sonuç olarak ben aynı sorunla ortada kaldım ve ürünü fiilen kullanamıyorum.

İlk günden beri üretim veya taban kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle Lumberjack marka ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve FLO tarafından ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.