31 Eylül 2024 tarihinde Eskişehir Hamam yolu ve iki eylül mağazaları olmak üzere FLO mağazasından hem kendime u. S. Polo sneaker, hem de kızıma Lumberjack marka ayakkabı satın aldım. Yıllardır FLO’dan ve bu markalardan alışveriş yaparım, ancak ilk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Kendime aldığım u. S. Polo sneaker’ı sonbaharda aldım, kış boyunca çok az kullandım ve ilkbaharda dönüşümlü olarak giydim. Buna rağmen, ürünün suni derisinde çok kısa sürede çatlamalar ve yıpranmalar oluştu. Ürünü satın alırken kasadaki görevli, ürüne bir yıl garanti sağlamak için bakım ürünleri almamı önerdi, ben de bu öneriyi kabul ettim ve ekstra bakım ürünü aldım. Üründe oluşan deformasyonlar nedeniyle mağazaya başvurdum, ancak ürün incelemeye gönderilmedi; sadece fotoğrafı çekilip merkeze iletildi ve fotoğraf üzerinden yapılan inceleme sonucu talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da S*** Hanım yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve bakım ürünü aldığım için daha fazla güvenceyle alışveriş yaptığımı düşünüyordum, ancak mağazadan ve markadan beklediğim desteği göremedim.
Kızıma aldığım Lumberjack marka ayakkabıda ise, çocuğum sürekli ayağının acıdığını söyledi. Detaylı incelediğimde topuk kısmında jilet gibi bir plastik olduğunu ve bunun astarı yırtıp çocuğumun ayağını rahatsız ettiğini fark ettim. Aynı şekilde bu ürün için de sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapıldı ve talebim reddedildi. Her iki ürün için de toplamda iki kez mağazaya başvurdum (8 ve 11 Ağustos tarihlerinde) ve her seferinde olumsuz yanıt aldım. Ürünlerim hâlâ mağazada bekliyor.
FLO’dan ailecek sık sık alışveriş yapıyoruz ve bugüne kadar markaya güvenimiz tamdı. Ancak yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin değişim ya da iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar