Garanti Sözünün Çiğnenmesi: Kısa Sürede Bozulan Ayakkabı Ve Değişim Reddi

Bursa İnegöl AVM içinde bulunan, FLO’ya bağlı In Street mağazasından Kasım ayında Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken, ürüne 2 yıl garanti olduğu, makinede yıkanmadığı sürece herhangi bir olumsuz durumda iade veya değişim yapılabileceği özellikle söylendi.

Ayakkabıyı alalı sadece 2 ay olmuşken, Aralık ayında ayakkabının dikişlerinde ve baskılarında bozulmalar başladı, yan kısımlarında açılma ve patlama oldu. Ayakkabı kesinlikle makinede yıkanmadı; normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.

Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak 61120010811511780016 numaralı alışverişime ait fp251230-545-0309430 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde olumsuz dönüş aldım. Kısa sürede bu kadar belirgin açılma ve patlama olan bir ürün için kusur bulunmaması ve hiçbir şekilde değişim/iade yapılmaması, hem verilen garanti vaadiyle hem de kalite beklentisiyle çelişiyor.

Satın alma aşamasında verilen sözler ve ürünün bu kadar kısa sürede bozulması dikkate alınarak, ayakkabının yeniden tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.